Politique de remboursement
🔄 Politique de retour, de remboursement et de garantie – Elixir
Date de dernière mise à jour : le 16/07/2025
Chez Elixir, nous nous engageons à vous fournir des machines de vaporisation de parfum fiables et de qualité. Si un produit ne vous convient pas ou présente un problème, voici nos conditions de retour, de remboursement et de garantie.
🛍️ 1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
➤ Pour exercer ce droit :
Envoyez-nous un message à elixir.concept.fr@gmail.com en précisant :
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Votre nom complet
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Votre numéro de commande
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Le ou les produits concernés
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La date de réception
➤ Conditions :
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Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine intact.
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Les frais de retour sont à la charge du client.
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Le retour doit être effectué sous 14 jours après la déclaration de rétractation.
➤ Remboursement :
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
⚠️ 2. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits ayant été :
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Utilisés ou mis en service
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Dégradés ou incomplets
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Ouvert pour des raisons d’hygiène ou de sécurité
🛠️ 3. Garantie commerciale – 1 an avec support technique vidéo
Tous les appareils vendus par Elixir bénéficient d’une garantie commerciale avec support video de 12 mois à compter de la date d'achat.
Cette garantie couvre :
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Les défauts de fabrication
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Les pannes techniques survenues lors d’une utilisation normale
➤ Ne sont pas couverts :
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L’usure normale des pièces (filtres, joints…)
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Les dommages dus à une mauvaise utilisation ou une chute
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Les interventions non autorisées
➤ Que faire en cas de panne ?
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Contactez notre service client : elixir.concept.fr@gmail.com
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Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème, et si possible, joignez des photos ou vidéos.
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Nous vous expliquerons la procédure de retour SAV.
Nous prendrons en charge la réparation ou le remplacement selon la nature du problème.
📦 4. Produits endommagés à la réception ou non conformes
Si un article est endommagé ou non conforme à la commande, signalez-le dans les 48 heures suivant la réception à elixir.concept.fr@gmail.com avec :
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Une description du problème
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Des photos claires de l’article et de l’emballage
Nous vous proposerons un échange ou un remboursement complet, selon votre choix.
❓ Une question ?
Notre service client est disponible pour vous aider :
📧 Email : elixir.concept.fr@gmail.com
📞 Téléphone :
🕐 Réponse sous 24 à 48h ouvrées